Zákazník nie je cieľová skupina – najčastejšia chyba pri nastavovaní kampaní

Prečo sa firmy mýlia hneď na začiatku

Veľa firiem si pri nastavovaní online kampaní kladie otázku: „Ako osloviť zákazníka?“

Na prvý pohľad logické. Ale v skutočnosti je to jedna z najčastejších chýb.
Pretože zákazník ≠ cieľová skupina.

Zákazník vs. cieľová skupina

– Zákazník = človek, ktorý už nakúpil. Pozná vás, má skúsenosť s produktom či službou.
– Cieľová skupina = ľudia, ktorí ešte u vás nenakúpili, no majú potenciál stať sa zákazníkmi.

Ak cielite iba na existujúcich zákazníkov, vaše kampane sa rýchlo vyčerpajú. Ak ale oslovíte skupiny, ktoré majú podobné potreby, správanie alebo záujmy, získate priestor pre rast.

Typický príklad z praxe

Predstavte si predajcu nábytku, ktorý cieli reklamu len na ľudí, čo už nakúpili sedačku.
– Po prvom nákupe reklama stráca zmysel – novú sedačku nikto nekupuje každý mesiac.
– Rozpočet sa minie, výsledky klesajú.

Ak by však reklamy smerovali aj na ľudí, ktorí:
– práve riešia zariadenie nového bytu,
– hľadajú inšpiráciu na Pintereste,
– alebo navštívili web konkurenčných predajcov,

…kampane by zasiahli úplne nové publikum.

Ako správne definovať cieľovú skupinu

Cieľová skupina nie sú „všetci v meste“ ani „všetky ženy od 18 do 65“.
Je potrebné pomenovať konkrétne segmenty podľa:
– veku,
– lokality,
– záujmov,
– online správania,
– fázy nákupného procesu.

Čím presnejšie viete, kto je váš ideálny zákazník, tým efektívnejšie viete nastaviť kampane.

Prečo to firmy často pokazí

Firmy bez interného marketéra si často mýlia zákazníka s cieľovou skupinou. Výsledok?
– míňajú rozpočet na ľudí, ktorí už kúpili,
– kampane stagnujú,
– konkurencia oslovuje nové publikum a rastie.

Ako to robíme my v BPCompany

Našou úlohou nie je len spravovať rozpočty v reklamných systémoch, ale pomôcť vám nastaviť kampane tak, aby oslovovali tých správnych ľudí:
– nie len tých, čo už kúpili,
– ale aj tých, ktorí ešte netušia, že práve vaša firma rieši ich problém.

Záver

Správne definovanie cieľovej skupiny je základ každej úspešnej kampane.
Ak ho podceníte, aj ten najväčší rozpočet sa minie bez efektu.

👉 Chcete vedieť, či vaše kampane oslovujú správnych ľudí?
Napíšte nám a ukážeme vám, kde firmy najčastejšie prichádzajú o zákazníkov ešte pred prvým klikom.